Nah am Kunden, stark im Service – Fachmarktleiter Steffen Jarling im Interview

Steffen Jarling hat seine berufliche Laufbahn ursprünglich mit einer Lehre bei einem Lebensmittelgroßhändler begonnen. Als dieser während seines zweiten Ausbildungsjahres schließen musste, suchte er einen neuen Ausbildungsbetrieb – und kam so am 1. Juli 1997 zu Meesenburg. Seitdem ist er geblieben.

"Mein Lebenslauf besteht eigentlich nur aus Kindergarten, Grundschule, Realschule, Fachgymnasium und Meesenburg", scherzt Steffen Jarling, der heute die drei Meesenburg Fachmärkte in Greifswald, Wolgast und Kavelstorf leitet.

Ein Team zu führen, bedeutet für ihn vor allem, Verantwortung zu übernehmen und Orientierung zu geben. Für Steffen heißt Führung, “Rahmenbedingungen schaffen, dass wir erfolgreich sind". Besonders wichtig ist ihm dabei eines: “Für mich ist das Allerwichtigste, dass die Leute morgens gerne zur Arbeit kommen." Warum ihm das so am Herzen liegt? “Das merkt der Kunde".

Diese Haltung spürt man auch im täglichen Miteinander in den Fachmärkten. “Die Leute kommen hier gerne her, es gibt einen Plausch über Fußball oder Formel 1, sie trinken Kaffee, machen Smalltalk und dann wird zum Geschäftlichen übergegangen, ganz entspannt und sehr menschlich." Genau dieses Menschliche zählt für Steffen zu den größten Stärken von Meesenburg. “Die Kunden kommen zu uns, weil wir als Team so speziell und so greifbar sind. Hier kommen Kunden rein, die kenne ich seit 28 Jahren, das ist wie Familie."

Neben Fachkompetenz und Beratung spielt für ihn auch das Bauchgefühl eine entscheidende Rolle. “Dass man sich wohlfühlt und dass man mit einem guten Gefühl den Laden verlässt", ist für Steffen ein zentraler Erfolgsfaktor.

Verkaufen allein reicht aus seiner Sicht nicht aus. “Gut verkaufen können viele, aber wenn mal ein Problem entsteht, dann kann man zeigen, ob man wirklich ein guter Verkäufer ist", sagt er mit Blick auf fast drei Jahrzehnte bei Meesenburg. Dazu gehöre auch, die berühmte extra Meile zu gehen – etwa, wenn ein Kunde dringend einen bestimmten Artikel benötigt.

Eine große Unterstützung im Tagesgeschäft ist dabei inzwischen der Meesenburg Onlineshop, der das Sortiment deutlich erweitert. “Früher habe ich viel in Katalogen geblättert vor dem Kunden, richtig oldschool, das ist heute mit dem Onlineshop viel einfacher." Viele Kunden nutzen beide Kanäle ganz selbstverständlich: “Viele Kunden nutzen auch beides, sie sehen eine Aktion im Onlineshop und kommen dann zu uns in den Fachmarkt, um es zu kaufen."

Besonders schätzt Steffen, dass Meesenburg trotz Tradition immer in Bewegung bleibt. Immer häufiger werden Produkte in das Fachmarktsortiment aufgenommen, die Kunden zuvor online entdeckt haben, “weil der Bedarf da war, den wir vorher gar nicht kannten".

Mit Blick auf die Zukunft ist die Vorfreude groß. 2026 erwartet die Kunden “ein Feuerwerk an Neuigkeiten!" Das Sortiment werde weiter ausgebaut, und “da kommen ja so viele neue Maschinen, jetzt auch von unserer Eigenmarke", verrät er. Zusätzlich dürfen sich die Kunden auch weiterhin auf Veranstaltungen in den Fachmärkten, Hausmessen und Fachseminare freuen. “Pflichtprogramm für unsere Kunden", scherzt Steffen. Solche Formate seien nicht nur wichtig für die Kundenbindung, sondern auch für Austausch und Vernetzung.

Auf die Frage, wann er eigentlich Spaß bei der Arbeit habe, muss Steffen nicht lange überlegen: “Morgens, wenn ich die Tür aufschließe bis um 16:00 Uhr, wenn ich die Tür wieder abschließe. Ich bin immer Hans Dampf in allen Gassen!"